在哪里可以找到e城e家APP?
1.IOS系统（苹果手机）：您好，您可以在苹果商店（appstore）搜索“e城e家”并下载；
2.安卓系统（除苹果外，如三星、小米、华为等）：您好，请先下载应用宝，安装完成后，在应用宝中搜索“e城e家”并下载；
3.扫描蓝牙智能卡说明书上的二维码，进行下载安装；
4.可扫描各地燃气公司宣传画报上的二维码，下载安装；
5.您可直接扫描下方二维码进行e城e家app下载。
手机号注册不成功的几种情况
1.请检查手机是否有欠费情况、手机网络状态是否正常；
2.手机号填写是否正确；
3.发送到手机验证码是否收到。
如何登录app
1.在首页，点击右下角“我的”，系统会自动跳转至登录页，用户输入手机号和密码登录即可；
2.首页－〉我的 点击头像下方 点击“登录”即可；
我可以使用哪些方式进行支付？
可根据支付页面选择显示出来的支付方式，目前根据不同城市会显示不同的支付方式（银联 支付宝；如果您选择“银联”，请使用带有银联logo标识的银行卡，并确保已经开通银联在线支付功能。
蓝牙智能卡如何购气？
1.通过扫描蓝牙智能卡包装盒上二维码进行下载安装“e城e家”APP
2.手机号注册APP
3.APP中经过“添加智能卡”—“选择购气量”—“支付”—“气量充卡”—“气量插表”五个步骤可实现用户轻松购气、快捷用气
不知道缴费号怎么办？如何查询？
方法一：燃气公司所提供抄表小票上的合同号，合同号即为缴费号；
方法二：如果有抄表小票，燃气公司张贴的欠费明细上的合同号；
手机号注册不成功的几种情况
1.请检查手机是否有欠费情况、手机网络状态是否正常；
2.手机号填写是否正确；
3.发送到手机验证码是否收到。
一个注册用户是否可以添加多个燃气帐号
可以添加多个燃气帐号；
为什么我的燃气帐号添加不上
添加燃气帐号目前本系统只支持普表用户,，绑定时需确认您输入的合同编号和房主姓名是否正确， 其中合同编号为：缴费凭证上的合同号，如确认以上问题依然绑定不成功，请拨打95158进行信息的确认。
忘记登录密码怎么办
在登录页，点击“忘记密码”，先输入注册时填写的手机号，系统验证成功后，填写验证手机验证码，通过验证后，在当前页面填写新密码即可；
二维码扫描后打不开怎么办
1.用UC浏览器扫：直接扫描出下载安装即可 。
2.用微信扫：扫描后会白屏，您需点微信右上角的…选择在浏览器打开即可。
3.用QQ扫：扫描后直接打开链接
即可进行APP下载及安装。
4.用支付宝扫：根据提示直接点开链接即可。
如以上均不能扫描成功，请确认你的网络连接是否有问题。
APP账号变更问题
1.
用户更换手机号之后，原账号信息（绑定卡、购气记录、押金、留言、钱包信息、CNG加气信息、普表缴费信息、上门服务信息等）全部迁移过来
2.如用户更换手机号，则使用此用户原手机号的用户不能进行APP注册
用户在微信上绑定手机号，想更换绑定手机号
1.用户更换手机号之后，原账号信息（绑定卡、购气记录、押金、留言、钱包信息、CNG加气信息、普表缴费信息、上门服务信息等）全部迁移过来
2.如用户更换手机号，则使用此用户原手机号的用户不能进行APP注册
我可以使用哪些方式进行支付？
可根据支付页面选择显示出来的支付方式，目前根据不同城市会显示不同的支付方式（银联 支付宝 微信；如果您选择“银联”，请使用带有银联logo标识的银行卡，并确保已经开通银联在线支付功能。
银联支付有没有手续费？
手续费由公司承担，不会扣取除充值外的任何费用
支付失败了，提示预留手机号不对，怎么办？
请带着您的银行卡到银行柜台办理修改预留手机号业务，请向柜员说明是“修改银联快捷支付的预留手机号”。
支付失败了，提示“信息错误”，怎么办？
可能是您填写信息与预留信息不符，具体原因请致电95566（银联客服）咨询银联在线
缴费有最大/最小限额吗？
1.银联限制单笔交易最大支付额为2000元。
2.单笔不超过2000元，单日累计不超过5000元
3.当欠费金额小于2000元时，缴费金额≥欠费金额
4.淮安自来水费公司有最小缴费限额50元的限制；
5.当有欠费时，最小缴费金额为欠费金额；
用信用卡交费有手续费吗？为什么每次信用卡支付会有0.01元的费用之后又撤销？
信用卡支付时，不会向您收取手续费；0.01元的费用是由于某些银行信用卡（比如建设银行信用卡）在第一次使用银联快捷支付时，需要自动开通银联快捷支付，因此会扣掉您该卡中1分钱用来验证账户真实性，并向您预留手机发送短信，之后银行会撤销这笔1分钱交易，此操作是银行系统与中国银联系统之间的验证行为，整个过程是不会收取您的费用的
为什么 在线支付选择工商银行卡支付时，输入完身份证号码及验证码后，确认付款按钮为灰色，无法支付？
可能是您没有输入全部所需信息，导致确认付款按钮为灰色；
如果您确认已经输入所有信息，而付款按钮仍为灰色，请退出此次操作，重新进行支付，如问题仍未解决，请及时截图并向我们反馈，我们会第一时间联系中国银联为您解决该问题.
支付时，提示：“该卡已过期，继续支付可能会导致失败，如您已更换新卡，请选择“已更换新卡，"
银联判断卡片过期，换个卡试试
用户缴费时，银行扣款成功，但是实际app上显示未交费成功。
45分钟后看订单状态，如果还没成功，7个工作日内退款。
普表缴费，不知道用户编号怎么办？如何查询？
方法一：燃气公司所提供抄表小票上的合同号，合同号即为用户编号;
方法二：如果有抄表小票，燃气公司张贴的欠费明细上的合同号即为用户编号；
普表缴费，如果以前在APP上缴过费，如何快速缴费?
进入普表缴费，选择缴费公司后，点缴费号右侧的小图标，可以看到缴费成功的历史缴费号，可以直接从里面选择
普表缴费，如果有欠费，如何查看欠费明细？
添加缴费账户后，在缴费页面，欠费金额后面点“欠费明细”进行查看
普表缴费中燃气余额是什么？
预存在燃气账户中的钱，未来再有欠费时会首先从燃气账户中扣除
蓝牙智能卡如何购气？
1.通过扫描蓝牙智能卡包装盒上二维码进行下载安装“e城e家”APP
2.手机号注册APP
3.APP中经过“添加智能卡”—“选择购气量”—“支付”—“气量充卡”—“气量充表”五个步骤可实现用户轻松购气、快捷用气
如何申请蓝牙智能卡？
1.用户可直接到当地燃气公司营业厅；
2.活动推广到小区时进行蓝牙智能卡开卡办理业务；
3.APP在线申请。（廊坊地区：正常申请后的2个工作日内送到用户家中）
申请蓝牙智能卡需满足如下三个条件：
1.安卓手机系统4.3以上
2.苹果手机4S以上型号(包含4S)且IOS系统7.1以上（包含7.1）
3.新奥燃气IC卡表用户且燃气卡为“蝴蝶卡”
开卡时，用户可免费使用蓝牙智能卡。
蓝牙卡购气支付方式
1.银联支付
2.支付宝支付
3.微信支付
4.e城e家余额+以上任一种支付方式组合支付
手机与蓝牙智能卡与燃气表的对应关系
一个手机可添加多张蓝牙智能卡，一张蓝牙智能卡可被添加到多个手机中，一张蓝牙卡只对应一块燃气表。
哪些步骤需将蓝牙智能卡电源及手机蓝牙功能同时打开？
1.添加蓝牙智能卡缴费账户；（添加卡时）
2.购气后将气量充入蓝牙智能卡中（充卡时）
3.将蓝牙智能卡中气量充入燃气表中（充表时）
蓝牙智能卡如何供电？电量可持续多久？
蓝牙智能卡使用CR2032型号的纽扣电池进行供电，正常购气情况下可使用一到两年，电源常开状态下可持续供电24小时左右。因此，气量充入燃气表后请务必将蓝牙智能卡电源及时关闭。(纽扣电池在大润发超市有卖)
蓝牙智能卡蓝灯闪烁后多长时间内将气量插入燃气表中？
如将气量充入蓝牙智能卡后根据APP界面提示“充卡成功，准备充表”等待蓝灯闪烁后，1分钟内将智能卡插入燃气表中
在添加加蓝牙智能卡时，APP提示“手机蓝牙版本低”是什么情况？
原因为：用户手机系统版本为4.3及以上，但蓝牙硬件版本低，导致不能添加蓝牙卡。 用户在营业厅或者或开户推广现场（小区等地区）开卡前，营业员会针对蓝牙功能进行确认，手机硬件不符合要求，不会进行蓝牙卡开卡。
蓝牙智能卡是否可换回普通燃气IC卡？
用户在充值费协议期之前，如需换回普通燃气IC卡，用户可以到营业厅免费换回，充值费用可在协议期后直接返回用户或者用于其它业务消费（须确认返还方式）。充值费用不开发票，体现在app的钱包余额中
蓝牙智能卡丢失情况处理？
如果用户利用蓝牙卡已购气，未充表，然后卡丢失，如何补办卡找回丢失燃气？如果补蓝牙卡，收取50元补卡费；如果补普通燃气IC卡，收取相应补卡费。之后根据不同企业的政策决定是否补气
购气之后往表里充气的时候，蓝牙卡红灯和蓝灯交替闪烁。
表具类型若电池周围是黄色的表具，此种表蓝牙卡触点较深、需要更换延长卡，因用户不确定，预约维修员入户查看。
用户购气，显示此用户不在地域范围内
用户手动选择一下所在城市
支付后银行已扣款，但气未到账
正常1小时后查询会到账。如支付成功后3小时未到账，7个工作日退款。
蓝牙卡怎么开发票
1.在营业厅开发票，告知安装号即可（APP已完成的订单内可以查询）；
2.直接带蓝牙卡到营业厅办理。
用户之前购气已成功充气，但再次购买充气时一直显示待充卡状态
当气量进表后网络出现问题，所以数据没有更新导致重新操作一次，待充表状态更新为已完成订单即可。正常操作方法：点之前的待充表订单，卡电源打开，点立即充表，蓝灯闪烁后充表，待表内余量反馈到APP后，订单变为已完成订单，再操作购气即可。
蓝牙卡灯不亮？
1.蓝牙卡电源是否打开；
2.手机蓝牙功能是否打开；
3.电池没电--换电池；
蓝牙智能卡充值购气后，无法将气量充入燃气表内？
1.检查插卡方向是否正确；
2.检查APP上地址是否正确，APP显示“请插入正确燃气表中”，请检查卡与表是否对应；
蓝牙智能卡和手机连不上
1.蓝牙卡没电，更换电池；
2.手机蓝牙版本低，请更换手机。
3.检查网络连接；
为什么钱包余额会被冻结
当您有待支付订单时，如果此订单中有使用余额，此时这部分余额就会被冻结，45分钟后，如未支付，会解除
蓝牙智能卡开卡后原燃气卡是否还能继续使用？
蓝牙智能卡开卡后，原卡不能继续使用。用户开卡时，带卡到营业厅或开户推广现场（小区等地区），营业员确认原卡内无气量后回收原卡；如原卡内还有气量，将原卡还给用户，在蓝牙智能卡插表前，将原卡上气量充入燃气表中，以防卡内有余量未充入表中造成损失（目前针对此种情况，原卡不收回）；如不再使用蓝牙卡，补回原卡时：
1.燃气公司已收回，不收补卡费；
2.燃气公司未收回，原卡保存完好，补卡不收费用；
3.燃气公司未收回，原卡丢失，补卡收取20元补卡费(廊坊企业)。
蓝牙卡充表操作时，蓝牙卡蓝灯闪烁但是气进不了表中是什么原因？
连接超时有四种情况：
1.用户插了IC卡；2.用户将蓝牙卡插反了；
3.用户并未将蓝牙卡插到底；
4.维修员上门，先清表编号卡，再确认蓝牙卡为开户卡后，再次插表操作