《e城e家隐私保护政策》

一城一家网络科技有限公司（下称“e城e家”或称“我们”）非常尊重并保护用户个人信息和隐私，在您使用e城e家平台提供的服务时，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，以保护您的个人信息安全，基于此我们制定《e城e家隐私保护政策》，帮助您了解在使用我们服务时，我们会如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您根据自身利益做出适当的选择。

在您开始使用我们的服务前，请您务必仔细阅读和理解本隐私保护政策，特别应重点阅读我们以加粗字体标识的条款，点击确认本政策即视为您已充分理解本服务所提供的功能及授权提供功能运行所需的必要个人信息。涉及到相关附加功能的开启、处理非必要个人信息及敏感个人信息的，我们会根据您的实际使用场景需求单独征求您本人的同意。

本隐私政策适用于e城e家平台提供的所有服务，您访问e城e家网站、e城e家移动应用软件（APP），e城e家公众号及其他涉及由e城e家提供服务的客户端时，均适用本隐私政策。

版本更新日期：2021年11月2日。

如对本隐私政策或相关事宜有任何问题，您可随时通过以下方式联系我们：

客服热线：400-789-2211

办公地址：北京市朝阳区望京东路1号九层A901

联系邮箱：legal@ecej.com

本政策将帮助您了解以下内容：

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3、我们如何保护和保存您的个人信息

4、您如何管理个人信息

5、我们如何使用 Cookie 和同类技术

6、未成年人信息的保护

7、您的信息如何在全球范围转移

8、通知和修订

9、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。

本隐私政策涉及的个人信息包括：个人基本资料（个人姓名、家庭住址、个人电话号码）；个人身份信息（身份证、护照）；个人生识别信息（面部识别特征）；网络身份标识信息（系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（房产信息、交易和消费记录、金融账户、以及优惠券、e豆虚拟财产信息）；通讯录；个人上网记录（在e城e家相关平台网站的浏览记录、服务日志）；个人常用设备信息（包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息在内的描述个人常用设备基本情况的信息））；个人位置信息（包括精准定位信息、收货地址、服务地址、经纬度等）；个人绑定智能设备信息（设备在离线状态、设备心跳数据、相关业务场景下提供的紧急联系人姓名及电话、操作指令（开关机、调温、设置模式、关联场景设备）、设备告警记录、设备操作记录。

其中，字体加粗部分为个人敏感信息。

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

1．在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1.1为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

1.2为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。

2、我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

2.1产品与/或服务信息展示和搜索功能

2.1.1为了让您快速地找到您所需要的产品与/或服务，我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、设备ID、屏幕分辨率、操作系统和应用程序版本、语言设置、运营商名称、网络类型）和浏览器类型来为您提供产品或服务信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

2.1.2您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的产品或服务。

2.1.3为了向您展示更契合您需求的产品或服务信息，我们会收集和使用您在访问或使用e城e家客户端时的浏览、搜索记录、设备信息、服务日志以及其他取得您授权的信息，通过算法模型预测您的偏好特征，匹配您可能感情兴趣的产品、服务或其他信息，并向您推送，如您对所推送的链接不感兴趣，您可以点击该页面下方的“×”进行关闭。以上信息中的设备信息、服务日志指的是：

设备信息是您在访问及/或使用我们服务过程中，我们接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址及IMSI、IMEI、IDFA、OAID等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

服务日志信息是您在访问及/或使用我们服务过程中，我们自动收集和记录您的详细使用情况，包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

请您注意，您的搜索关键词信息、单独的设备信息、服务日志无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

2.1.4 我们通过以下措施努力保障您的隐私体验：

1)如您要删除您的搜索记录，您可以在“搜索框-搜索历史”中选择删除；

2)如您不想接受我们给您发送的商业广告，您可以在“我的-关于-设置-消息推送设置-通知”选择关闭“允许通知”按钮。

3)如您想管理我们给您智能推送的个性化广告，您可以在“我的-关于-设置-营销推荐设置”选择关闭该功能。

2.2 为您提供收藏、加购、关注与分享功能

在您浏览我们移动客户端的过程中，您可以选择对感兴趣的产品及/或服务进行收藏、添加至购物车、与您感兴趣的商家/品牌/其他会员建立关注关系、通过我们提供的功能组件向第三方分享产品/服务信息。在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的收藏及添加购物车的记录、关注关系、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

您可以在收藏夹、购物车管理或删除您的收藏和加购信息。

2.3 产品与/或服务消费功能

2.3.1 用户注册

您首先需要注册成为e城e家平台用户。当您创建账户时，您须至少向我们提供手机号码用于您注册、登录、绑定账户、密码找回时接受验证码，并且作为您与e城e家平台指定的联系方式之一，用来接受相关业务通知（如新品上线、服务变更等），我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。

在您注册完成e城e家平台账户后，您可以继续补充/修改您的信息，包括您的头像、昵称，这些信息均属于您的“账户信息”。

2.3.2 帮助您完成下单及订单管理功能

当您准备对您平台内的产品或服务进行结算时，e城e家平台会生成您购买该产品或服务的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的产品或服务信息、您应支付的货款金额、支付方式、您的备注信息。

上述信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务，我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

您可以通过e城e家平台为其他人订购产品及/或服务，您需要提供该实际收货人的前述个人信息，并确保已取得该实际收货人同意。

为便于您了解、查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

您可以通过首页“订单”、“e家集市-我的-全部订单”查看和管理您的订单信息。

2.3.3 帮助您完成相关缴费

您在e城e家使用缴费功能时，为了将费用缴纳至您指定的账户，您可能需要添加对应的缴费账户（如遗忘缴费账户编号，我们会提供获取相关编号的操作指引，新奥缴费客户还可以通过搜索房产地址并进行户主信息验证后进行缴费操作）；在进行手机充值时，需要补充待充值的手机号码。

您在使用燃气自助开户功能时，您还可能需要根据国家法律法规或服务提供方（新奥能源）的要求提供您的实名信息，这些实名信息可能包括您的姓名、个人身份信息（身份证号）、个人房产信息（购房合同或房产证）、联系电话、申请开户地址，除一城一家外，新奥能源的收集目的、信息存储和使用规则等详见该业务页面中服务提供方的相关隐私政策，为了保护您的个人信息安全，请您详细阅读该隐私政策，如您不同意该政策，您可能不能享受/不能完全享受该服务。如您同意，在申请开户过程中，为了确保开户人的真实有效，合作方【腾讯云计算（北京）有限责任公司】会通过人脸识别进行实名认证，在此过程中其将会收集您的人脸及身份信息、视频图像信息、操作行为信息，并进行截屏/录屏以便能够进行人脸身份认证，请您谨慎选择。

人脸识别验证，主要是为了进一步提高实名认证精确度，最大限度防止他人冒用您的身份信息、损害您的权益。人脸识别验证主要是将用户真实面部信息与公安权威数据平台数据源进行比对，如二者比对结果一致，即成功通过认证。关于此功能，我们只是调用第三方的服务进行身份验证，e城e家和新奥能源并不存储您的面部信息。

2.3.4 帮助您完成支付

在您下单后，您可以选择与e城e家合作的第三方支付机构所提供的支付服务（包括支付宝、微信、中国银行手机银行、中国农业银行，以下统称“支付机构”）。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的e城e家订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。您确认并知悉，在您通过第三方支付机构进行支付时，将跳转至第三方服务页面，该页面可能存在安全方面的风险，在跳转前，您应当确认已经采取足够的手段保证自己的支付安全，e城e家无法确保第三方页面的安全性。因跳转至第三方所产生的支付风险，由您自行承担。

为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自您所选择的交易对象、您选择的支付机构处收集与支付进度相关的信息。

2.3.5 帮助向您完成产品或服务交付

在当您下单并在线完成支付后，e城e家、e城e家的关联方、与e城e家合作的第三方产品（或服务）的供应商或第三方配送公司将为您完成产品的交付（或服务的提供）。您知晓并同意e城e家或与e城e家合作的第三方产品或服务的供应商或配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的产品（或服务）能够安全送达（或及时提供）。

为向您提供售后与争议解决服务之目的，我们需要及时获悉并确认交付进度及状态，您同意我们可自物流相关服务主体处收集与交付进度相关的信息。

您使用智能设备产品服务时，为了方便您快速绑定设备，您可以通过燃气开通预留的手机号或缴费号进行查找对应家庭下所有已绑定的智能设备。查询到设备后，需要对不同的房产进行身份确认，身份确认需要补全户主姓名。身份审核通过后，系统会自动为您绑定对应房产下的智能设备，后续房产下新增设备后会自动绑定。

对已绑定的智能设备，为了向您提供智能设备对应的常用数据信息展示以及设备异常情况报警，智能设备需要定期回传设备状态信息以及所感知到的环境、温度、湿度、气体检测浓度、进回水温度、用气数据、阶梯气价数据信息，部分智能设备提供远程操控功能，包括开关机、模式选择、温度设定、反馈意见。您需要对使用本服务过程中发出的操作指令的真实性及有效性负责，该操作指令视为您的真实意思表示且不可变更或撤销。智能设备产品服务只是被授权指令的执行方，除非智能设备产品服务没有依照指令进行操作，或操作指令错误，否则本服务免于对本服务产生的损失和责任负责。您应妥善管理好智能设备以及与本服务相关页面信息，因未能妥善管理智能设备(如遗失、损坏)或信息泄露所产生的财产损失，您需要自行承担。

2.3.7 客服与售后

我们的电话客服和售后功能会使用您的账户信息和订单信息。

为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账户信息与您核验您的身份。当您需要我们提供售前咨询或者与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的访问记录或者订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。

2.3.8 为您提供评论等信息公开发布功能

您可通过我们为您提供的评论及其他信息发布功能公开发布信息，包括作为会员可发布图文/视频、发表评价，以及作为“e家集市”卖家发布产品及/或服务相关信息、店铺相关信息。

请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。

2.4 保障交易安全所必须的功能

为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息）来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）和IP地址。

2.5 改进我们的产品与/或服务所必须的功能

我们可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。

对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。

（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息情形

1．为了提高服务质量和用户体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不同意授权App获取相关操作系统权限，不会影响您使用我们提供的基本业务功能（基本业务功能所依赖的必要操作系统权限除外），但您可能无法获得附加服务给您带来的用户体验。这些附加功能包括：

1.1基于定位信息的个性化城市切换功能：我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，自动为您切换至您所在区域的产品或服务页面，并为您提供周边的服务信息、产品库存信息。您可以选择不开启自动定位功能，但此种情形下，如您想要查看您所在区域的产品或服务页面，您需要手动输入或手动切换所在的城市信息。 产品

1.2基于相机/摄像头的附加功能：您可以在开启相机/摄像头权限后使用该功能用于扫码、拍照、人脸识别的功能，您可以不开启相机/摄像头权限，但此种情形下，您无法如愿完成以上操作。

1.3基于图片上传的附加功能：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片，以实现更换头像、发表评论或与客服沟通提供证明功能。我们可能会使用包含您所上传照片、图片的评论信息。您可以不开启相册权限，但此种情形下，您无法如愿完成将存储在手机相册里的照片在相应页面进行上传的操作。

1.4 基于语音技术的附加功能：您可以直接使用麦克风来与您绑定的家人在聊天时发语音。我们会收集您的语音内容，因为收集是实现该功能所必需的，我们实时处理后，向您返回处理结果，不会保存您的数据。你可以不开启麦克风权限，但此种情形下，您无法如愿实现与对方语音聊天的操作，您可手动输入聊天信息。

1.5基于拨打电话的附加功能：我们将在您点击服务监督热线时获取您手机拨打电话的权限，用于您拨打我们的客服电话，与我们取得联系。

1.6基于通讯录信息的附加功能：我们将收集您的通讯录信息以方便您在为手机充值时不需再手动输入您通讯录中联系人的信息。您可以选择不开启通讯录权限，但此种情形下，您无法从通讯录中迅速调用电话号码的操作，您可以手动输入欲充值的手机号码。

1.7基于其他设备信息的附加功能：为了提供更好的产品和/或服务并改善用户体验，我们会收集设备属性信息（包括您的硬件型号、操作系统版本、设备配置、唯一设备标识符、国际移动设备身份码IMEI、网络设备硬件地址MAC、广告标识符IDFA），设备连接信息（浏览器的类型、电信运营商、使用的语言）以及设备状态信息（包括设备传感器数据，设备应用安装列表）。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的e城e家帐户相关联。

2.上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风、拨打电话、通讯录以及其他设备信息访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。

您可以在您的手机设备设置或e城e家客户端“我的-关于-设置-隐私设置”中逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

3.涉及用户信息使用的SDK相关情况逐项列举

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够享受和使用更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

第三方sdk名称	SDK所需用户信息	使用目的	数据接收方名称
极光推送	用户设备信息（设备版本、系统版本、手机名、MAC地址、IMEI）	通过识别设备信息为App赋予推送能力，用于消息推送；	深圳市和讯华谷信息技术有限公司
	地理位置	地理位置和网络信息用于创建智能标签，实现区域、分群推送功能
	网络信息（IP地址，WiFi信息，基站信息）
	读取应用安装列表	获取应用是否卸载
	隐私政策	https://www.jiguang.cn/license/privacy
Bugly SDK	系统版本、生成ID、手机样式	用于收集和统计APP异常情况	深圳市腾讯计算机系统有限公司
	读取应用安装列表	获取应用卸载情况
	隐私政策	https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf
微信SDK	openid、unionid、昵称、性别、语言、城市、省份、国家、头像	用于授权登录和支付	深圳市腾讯计算机系统有限公司
	隐私政策	https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html
支付宝 SDK	支付宝账号、手机号	支付	支付宝(中国)网络技术有限公司
	隐私政策	https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm
银联云闪付	银行卡信息归属信息、银行卡部分卡号信息，手机号	支付	中国银联股份有限公司
	隐私政策	https://wallet.95516.com/s/wl/WebAPP/helpAgree/page/agreement/regPrivacy.html?cntryCode=86
中国农业银行	银行卡信息归属信息、银行卡部分卡号信息，手机号	支付	中国农业银行股份有限公司
	隐私政策	http://www.abchina.com/cn/AboutABC/yszc/gryszc/
中国银行	银行卡信息归属信息、银行卡部分卡号信息，手机号	支付	中国银行股份有限公司
	隐私政策	https://ebsnew.boc.cn/bocphone/VuePhone/tools/privacyPolicy/index.html
工行e支付	银行卡信息归属信息、银行卡部分卡号信息，手机号	支付	中国工商银行股份有限公司
	隐私政策	http://m.icbc.com.cn/ICBC/disclaimer/2.htm
神策	IMEI、MAC 地址	埋点、手机用户行为	神策网络科技 (北京) 有限公司
	隐私政策	https://manual.sensorsdata.cn/sa/latest/tech_sdk_client_privacy_policy-22255998.html
腾讯人脸核身 SDK	身份证信息、用户脸部信息	用户身份信息真实性进行验证审核	腾讯云计算（北京）有限责任公司
	隐私政策	https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470h
百度地图 sdk	地理信息	获取用户当前位置所在城市	北京百度网讯科技有限公司
	隐私政策	http://lbsyun.baidu.com/index.php?title=open/law
腾讯即时通讯IM	获取录制音频权限用户发送语音消息	文字聊天，发送语音	腾讯云计算（北京）有限责任公司
	隐私政策	https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470

（三）我们从第三方获得您个人信息的情形

1.我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的e城e家账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

2.若我们从第三方处间接获取您的信息，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方说明其个人信息来源，以及是否已经就其收集、处理以及向我们提供您的个人信息取得了您的合法授权。除法律明确允许的情形外，我们只会在确认第三方已经取得您的授权同意后再从第三方收集您的个人信息，如果第三方的授权范围无法涵盖我们的处理和使用目的时，我们会自行或者要求该第三方征得您的同意后再行处理您的个人信息。同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息脱敏、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

3.为了给您燃气、暖气、水电缴费提供更便利的操作方式和客户体验，您同意我们向该该服务的第三方获取与您缴费业务密切相关的个人信息，如缴费编号、缴费单位、用户姓名、房产地址、欠费情况等，但我们承诺，除缴费编号、缴费单位向您或其他缴费主体进行全面展示外，其他信息，我们会采取脱敏措施或户主信息验证的方式来保护您的个人信息安全。

（四）您的个人信息收集和使用规则

1.我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2.若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

3.若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。

4.请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您注册、使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号或我们停止服务时，我们将停止使用并删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。

5.请您知悉，根据适用的法律，若我们对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，为商业决策提供数据支撑或改进我们的产品和服务，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

6.我们会对用户的使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

7.当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

8.征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

8.1与我们履行法律、法规规定的义务相关的；

8.2与国家安全、国防安全直接相关的；

8.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

8.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；

8.5出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

8.6您自行向社会公众公开的个人信息；

8.7从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

8.8根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

8.9用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

8.10法律法规规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1.我们不会与e城e家及其关联公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情形除外：

1.1获得您的同意或授权；

1.2根据法律法规的规定或行政、司法机构等有权机关的要求或者授权。

2.我们可能会向我们的关联方共享您的个人信息，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。如我们需要共享您的敏感信息或我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

3.我们可能会向合作伙伴及第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息，我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何目的。我们的合作伙伴包括以下类型：

3.1产品或技术服务的供应商：我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方，这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能，包括我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

3.2第三方商家：我们必须将您的订单信息及交易有关的必要信息与第三方商家（包括e家集市各入驻商家、云缴费平台的各缴费单位、燃气自助开户的服务单位、相关服务订单的提供商）共享来实现您购买产品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后或其他服务内容。

（3）委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）：有时我们会接受其他企业委托向使用我们产品与/或服务的用户群进行促销推广。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托方共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息或者将这些信息进行汇总，以便提供该等信息并不会识别您个人。例如我们可以告知该委托方在浏览了委托方推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的产品的人数，或者向委托方提供不能识别个人身份的统计信息，以帮助其了解受众或顾客。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.事先获得您明确的同意或授权；

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3.符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4.在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知该情况，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，履行与我们同等的责任和义务，如新的持有人变更您个人信息的使用目的时，该新持有人应重新取得您的明示同意。如我们破产且无承接方的，我们会对您的数据信息做删除处理。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1.根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2.根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

3.如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反e城e家相关协议或交易规则，或为保护e城e家用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及e城e家平台已对您采取的措施。

4.共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

4.1与我们履行法律法规规定的义务相关的；

4.2与国家安全、国防安全直接相关的；

4.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接想关的；

4.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；

4.5出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

4.6您自行向社会公众公开的个人信息；

4.7从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们如何保护您的个人信息

1.我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施（包括但不限于身份鉴别、数据加密、访问控制、恶意代码防范、安全审计），保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。

2.我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。我们已经设置了个人信息保护专职部门，并指定了专人负责儿童个人信息保护。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容。

3.我们仅允许有必要知晓这些信息的e城e家及关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与e城e家的合作关系。

4.我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

5.互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。

6．互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

7.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

8.如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策最下方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策最下方的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）我们如何留存您的个人信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律要求或允许在更长的期间内保留这些信息。例如《中华人民共和国电子商务法》要求产品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、我们如何管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

（一）访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，包括账户信息、收货信息、订单信息、浏览信息、评价信息:

1.账户信息：您可以在“首页-我的-个人信息”中随时查看、添加、更改您的账户信息；

2.收货信息：您可以在“首页-我的-常用地址”中随时添加、更改、删除您的收货地址信息（包括联系人姓名、联系电话，服务地址及详细地址）；

3.订单信息：您可以在“首页-订单”中查看您的全部/未完成/待评价/已完成订单；通过右上角的“更多”，您可以随时切换到不同类型的订单信息页面，包括生活缴费、上门服务、e家集市、同城快送、厨卫家电；

4.浏览信息：您可以在“首页”点击上方搜索框，查看、删除您的搜索历史；

5.评价信息：您可以在“首页-订单-已完成”中查看您的评价信息，通过右上角的“更多”，您可以随时切换到不同类型的订单信息页面查看您的评价信息，包括生活缴费、上门服务、e家集市、同城快送、厨卫家电；

6.评论信息：目前问答板块已经暂停评论功能，如您需要删除您的历史评论信息，您需要拨打客服热线，或通过“我的-客服”与我们的客服取得联系，由其协助您进行信息的删除。

（二）删除您的个人信息

2.1您可以通过“（一）查询、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的部分信息。

2.2在以下情形中，您可以通过与e城e家客服或在线中心联系向我们提出删除个人信息的请求：

2.2.1如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2.2.2如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

2.2.3如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

2.2.4如果我们终止服务及运营。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能，改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

您可以通过“我的-关于-设置”来关闭您相关的设备权限。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）注销账户

您可以通过下述方式申请注销您的账户：直接拨打我们的客服电话申请注销账户，或通过“我的-相关-设置-账户注销”申请注销。注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（五）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（六）响应您的请求

6.1如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，您可以通过本协议下方的方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。

6.2 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

6.3 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

6.3.1与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

6.3.2与国家安全、国防安全有关的；

6.3.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

6.3.4与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

6.3.5个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6.3.6出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.3.7响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.3.8涉及商业秘密的。

6.3.9 基于技术可行性、实现请求的成本等因素，我们难以响应的，我们会给向您解释说明。

五、我们如何使用 Cookie 和同类技术

Cookie是由网页服务器存放在您的访问设备上的文本文件。指定给您的Cookie 是唯一的，它只能被将Cookie发布给您的域中的Web服务器读取。

我们使用 Cookie 来帮助您实现您的联机体验的个性化，使您在我们及其关联方获得更轻松的访问体验。例如，Cookie 会帮助您在后续访问e城e家网站时调用您的信息，简化记录您填写个人信息（例如一键登录等）的流程；为您提供安全购物的偏好设置；帮助您优化对广告的选择与互动；保护您的数据安全等。

您有权接受或拒绝 Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie。如果选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验所访问的e城e家平台或某些服务的全部功能。

六、未成年人的个人信息保护

1.我们的产品和服务主要面向已满18周岁成年人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的用户账户。

2.对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

3.如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、您的信息如何在全球范围转移

7.1 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

（1）适用的法律有明确规定；

（2）获得您的明确授权；

（3）您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策对您的信息进行足够的保护。

7.2 我们的所有数据并不涉及境外传输。

八、通知和修订

1.为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在我们移动端、公众号上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问e城e家平台以便及时了解最新的隐私政策。

2．对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括：

2.1我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.2我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

2.3个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

2.4您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

2.5我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

2.6个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3. 我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

九、如何联系我们

1.如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可以通过拨打我们的客服热线400-789-2211，以及通过在线客服留言的方式和我们联系。

2.一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：

2.1向北京市朝阳区人民法院提起诉讼；

2.2向中央网信办举报（举报中心网址为：http://www.12377.cn，举报电话为：12377）。

3.产品运营者基本情况

产品名称	公司名称	注册地址	常用办公地址	个人信息保护相关负责人联系方式
e城e家	一城一家网络科技有限公司	北京市朝阳区望京东路1号九层A901	北京市朝阳区望京东路1号九层A901	legal@ecej.com